联通用户一夜间3G流量无故暴增投诉后终获减免

发布: 2012-11-12 19:27 | 作者: | 来源: | 字体: 小中大

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　　【TechWeb报道】11月12日消息，“一夜之间什么都没用，3G流量竟然达1382.23MB。”据网友刘小姐向TechWeb反映，她使用联通订制机156元套餐后，无故出现高额流量费。

　　刘小姐介绍称，她使用的是联通156元套餐，套餐内有500MB 3G流量，截止11月6日晚上还剩余360.66MB，结果第二天3G流量竟然达1382.23MB。按照联通规定，超出套餐外流量按0.0003元/KB收取费用，刘小姐需支付249.5元。

　　随即刘小姐与中国联通客服联系，希望能查明究竟是什么软件导致其流量暴增。不过，中国联通方面对用户上网行为只能提供一份粗糙的账单，没有更详细的账单。最终，中国联通方面表示，由刘小姐支付30元费用，其余费用由中国联通方面支付。

　　此前，据媒体报道，中国联通3G开通后，用户流量费用无故增长的情况屡见不鲜。中国联通客服多数不给予解决，而其他的维权方式比较繁琐，因此许多用户吃了个哑巴亏。

　　据工信申诉中心的一位电话客服介绍，用户就流量问题向中国联通投诉后，如果15个工作日还没有满意答复，可将相关情况写成申诉函，申诉受理中心会将这个函转至电信运营商。(陶痴)

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