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许晨
2000万用户，这2000万用户覆盖了绝大多数上海市民。数据显示，目前上海常住人口约在2400万。用户分布显示，全球通约有200万用户，动感地带300万，神州行约为1500万人。值得一提的是，上海国际性特点使其拥有了40万的外籍用户。
客户数2000万达成成为了一款催化剂。这对于一家立足上海智慧化国际都市的移动运营商而言，可谓是值得骄傲的成绩。而在此基础之上继续深耕，它需要将其用户群和品牌知名度优势进一步深化。
围绕“移动改变生活”的战略愿景，中国移动上海公司从5月至10月全面启动“幸福·绽放2000万”大型主题活动，持续深化“为民服务，创先争优”活动，从资费、服务、业务等方面向广大客户表达谢意及回馈。
这是一场有着营销3.0概念元素与气质的营销案。营销大师科特勒认为在营销3.0时代，营销应该重新定义为由品牌、定位和差异化的等边三角形。科特勒为这个三角形引入了3i概念，即品牌标志(brand identity)、品牌道德(brand integrity)和品牌形象(brand image)。
在这一理论下，消费者水平化的时代中，仅是定位是徒劳无益的，消费者也许会记住某个品牌，但并不代表这是一个好的品牌。品牌标志是指把品牌定位到消费者思想之中，品牌道德决定着企业能否兑现承诺，能否让消费者信任，品牌形象则是指品牌和消费者之间产生的强烈共鸣。营销3.0把2.0时代的理性品牌定位上升到了理性和感性的同时定位，打动内心、引发购买决策的理性思考、用品牌真正的差异化来吸引精神层面的关注并确认决策，最终在理性和感性的同时作用下，内心便会引领消费者采取行动，作出购买决定。
也正因为此，上海移动在营销中突出强调了幸福概念，并将其服务品质的提升凸显为维系保障服务的关键词。
营销预热从5月初开始，上海移动制作的2000万客户数主题电视广告片开始在电视、互联网、框架媒体中播出，以幸福为切入点、以移动改变生活为内容核心，体现无线城市建设进展，展现公司为2000万客户创造的美好生活图景。
5月17日国际电信日当天，在宣布上海移动用户突破2000万人后，这场营销大剧全面拉开帷幕。当天，他们以新闻发布会的形式，告知媒体和公众“上海移动突破2000万客户”，并预告系列回馈活动开始，线上线下的推广由此也全面铺开，并呈现出多领域、多波次的态势。作为数月庞大营销活动的高潮亮点，上海移动还于10月举行了主题演唱会。在其筹备、预热宣传阶段中，以抢票等形式与用户进行多频次互动并助力营销传播，以演唱会这一高关注度、强互动形式为营销大戏画龙点睛。
传播的同时，上海移动的服务反馈活动也全面铺开。在反馈服务项目中，在充值套餐方面推出了充值送礼、送演唱会票活动；在终端捆绑业务中，推出中高端捆绑、中低端优惠购机、MiFi副卡定制等；于家庭群组类目，则推出畅享计划、随心聊、随意聊和家庭宽带裸价营销等。
其间，上海移动就民生服务深耕方面，进一步提供更多优惠和便利以赢得更紧致的用户关系。
生活服务的平台化也成为亮点。上海移动无线城市平台(www.shmcity.cn)于去年11月上线，已具备了一个涵盖政务、公共事业、生活服务等十大类数十项丰富应用、包罗万象服务民生的应用聚合平台形态。用户只需一次登录到该门户中，使用手机号或电子邮箱免费注册登录，就可以获得“一揽子”民生信息服务。
这其中包括了查询最新的政务政策动态，了解用户的公积金、水费、电费、煤气、手机等各类公共事业信息，缴付日常账单，或者查看全市的公共交通信息、停车场情况甚至当前的实时路况视频。
新一年的计划中，他们的应用服务供给规划已扩容至了十大类的100项。
