黄远
无论是在地铁上，或是在商场里，总有许多人拿着智能手机上网“冲浪”、刷微博、看视频……如今，手机上网已然成为一种生活方式。中国互联网络信息中心(CINIC)公布的数据显示，截至去年底，中国通过手机移动上网的人数已经增至3.35亿人，超过了美国的总人口。
被誉为“社交网络”奥运会的伦敦奥运会结束不久；上海联通启动了与往年不同的“智能手机节”，在“社交网络”的助力下同样收到意想不到的效果。
随着互联网技术的不断发展，打破时空界限的社交网络日益走入广大消费者的视野，这不仅向传统的4P营销理论提出了极大的挑战，也给4E营销模型的实践创造了沃土。在互联网时代的4E营销模型中，四个E分别为参与通道(enterclose)、娱乐互动(entertaiment)、情感黏性(emotion)和享受体验(enjoyment)。
双线协同赚取人气
“网络时代信息的透明度提高，消费者的自主性越来强，必须深入了解消费体验的关键环节，并据此制定相关计划。”上海联通的一位负责人认为，对于营销从业者而言，包括线上线下的消费者行为都必须深入了解。同时，还要丰富品牌的内涵和层次，企业才能在网络时代逐渐激发顾客的参与。
时值上海购物节，以“千款手机 万款应用”为主题的上海联通“智能手机节”正式启动。由于目标客户群不仅有上海本地市民，还有众多来沪的游客、商务人士等，上海联通决定从“线上+线下”打造多个参与通道。
在线下的商圈选择中，不仅有位于市中心的徐家汇腾飞广场，中山公园龙之梦，悦达广场，人民公园等，也涵盖宝山万达广场、嘉定乐购广场、金山乐购、凯特莉广场等郊区商圈；在线上的网络覆盖中，选择BBS、微博、SNS作为三大“营销阵地”，在新浪微博、人人网、微信等重要社交网络上分别形成热点话题。
随着参与通道完全畅通，多种形式的娱乐互动几乎同时展开。智能手机节期间，@上海联通官方微博发布有奖互动“免费手机，你想要哪一款？”吸引数万名微博粉丝参与投票，并在每款型号手机的支持中各抽取两名幸运用户，获得该款手机；在微信平台，扫描活动二维码也可参加投票。
为了吸引消费者参与娱乐互动，上海联通在上述商圈及网点共开展百余场路演。在路演现场，特别设置应用体验区和互动体验区域，在互动体验区域，“手机比速度有礼”、“有奖答题”等活动极富趣味性，吸引众多消费者参与其中，进而带动消费热潮。
与此同时，这些路演活动也在“线上”直播或重播，不断形成网络热点，也吸引粉丝主动参与下一场路演。
与消费者的情感联系
社交网络时代，营销的重点在哪里？isobar公司全球首席执行官Nigel Morris指出，“首先要让消费者有好感；对品牌最好的推荐来自口碑，最后胜出的品牌，其实都是消费者自己能够讲出一个好的体验故事的。”
联通是国内首家iPhone系列手机的签约运营商，“果粉”与其有着天然的亲切感。在上海联通智能手机节上，“果粉”又有了自己新的体验故事。
9月21日，备受瞩目的iPhone 5已经在香港上市，但因为这款机型采用了特殊的nano-SIM卡，很多果粉都担心换卡问题。nano-SIM卡又被称作第四形式要素集成电路板，是新一代的手机SIM卡。它比正在使用的micro-SIM面积更小，只有第一代SIM卡面积的60%，具体尺寸为 12mm × 9mm ，厚度也减少了15%。其更小的尺寸将会为增加的内存和更大的电池释放空间，有助于手机厂商生产更轻薄的产品。
洞察到“果粉”的需求，上海联通立即启动了“情感营销”策略：从智能手机节开幕之日起至年底，为新老用户提供免费补换卡服务，“果粉”到指定营业厅就可以更换到最新的nano-SIM卡。此外，联通还专为nano-SIM卡的新办用户开放了最新的185号段；于iPhone 5用户而言，这绝对称得上“额外惊喜”。
当互联网技术迅速进步，其正在重构消费者的心理观念。不仅是在苹果系列产品，上海联通在销售其他产品时也倡导 “体验营销”，打造与消费者的情感或文化联系，这正在逐渐成为其品牌不可复制的一大竞争力。
