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在追求时间和效率的移动互联网时代，作为软实力的电子渠道在运营商服务体系中的作用越发重要。为了让客户在办理业务时最大限度地节省时间、提高效率，北京移动为客户量身定制了包括短信营业厅、WAP营业厅、营业厅自助终端、网上营业厅和10086自助语音热线在内的五大电子自助服务体系，全面开启客户的无线生活。
电子渠道服务是一种新型服务模式，其大面积的推广为客户带去诸多便捷的同时，还节约了大量的纸张以及人工，使北京移动真正实现了服务的高效化和低碳化。作为心中充满着社会责任的企业，北京移动不断向客户推广网站、自助机、手机终端等多种业务办理途径，倡导无纸化办公，积极推进营业厅智能化建设，实践建设绿色社会的诺言。2012年全年，北京移动电子渠道月接触客户数千万人次以上。其中，网站渠道月接触客户约150万人次，短信渠道月接触客户约700万人次，WAP渠道月接触客户约40万人次，10086IVR渠道月接触客户约850万人次，自助终端渠道月接触客户约50万人次。这些数字真切体现了北京移动绿色理念。
“近年来，电子渠道成为客户办理业务的优先选择，已成为电信运营商提升竞争力的核心战略之一。”北京移动相关负责人表示。
