在全球经济形势持续低迷、网络设备支出增速放缓影响下,服务的增长支柱地位凸显。
华为全球技术服务部副总裁雷战奎在接受C114采访时披露,2012年华为全球服务实现销售收入人民币429.13亿元(C114注:按2012年12月31日汇率折算约合69.1亿美元),同比增长25.8%,占运营商网络业务收入的26.8%。
“服务是华为与电信运营商合作的战略,过去数年中我们持续强化服务解决方案竞争力,帮助客户从‘以网络为中心’的运维支撑能力向‘以客户体验为中心’的运营管理能力转身,取得了很好成效。”
“现在,我们在网络与业务品质提升、客户体验管理、运营管理转型、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、流量经营、能源效率管理及拓展ICT等领域与全球运营商深度协同,帮助运营商在这一运营转型过程中实现商业成功。”他说。
增长最快管理服务提供商
雷战奎表示,过去七年中,华为管理服务年复合增长率超过70%,已成为全球增长最快的管理服务提供商。
截至2012年底,华为累计获得管理服务合同超过330个,服务全球超过65个国家的120多家运营商,管理超过3.1亿用户。尤其在欧洲成熟市场实现了规模突破,为英国、西班牙、德国、意大利、瑞士等国运营商提供管理服务。
在客户体验管理领域,HUAWEI SmartCare CEM(客户体验管理服务解决方案)与沃达丰、加拿大TELUS建立了联合创新项目;在业务质量管理和评价体系、用户业务体验建模和业务质量优化等领域,该公司与沙特电信(STC)达成客户体验管理业务合作,帮助客户取得市场成功。
在咨询与系统集成领域,截至2012年底,华为已为全球63个国家的114家运营商,建设了1.9万个室内站点;服务于45个国家的78家运营商,完成了超过260个数据中心项目;为全球150多个国家的310家运营商超过1.8万个站点,提供了绿色能源服务。
在网络建设与维护方面,2012年华为共交付无线产品43万站、固网产品79万站、微波7.4万站,完成了81个重点项目的规划设计,成功完成了伦敦奥运会、HAJJ麦加朝觐等41个重大事件保障工作。
重构运维管理体系
今天,无处不在的移动宽带网络与业务、全IP网络演进、瞬时化碎片化的海量业务应用、终端用户个性化的业务体验诉求,给整个ICT行业带来一系列挑战和机遇。与此同时,遭遇OTT业务强势冲击的运营商也正面临着被管道化和“增量不增收”的困局。