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用户坚称没进水 厂商称从防水标签和水痕判断
IT时报记者 钱立富
手机“进水”已经成为横亘在消费者和厂商心中难以解开的心结，双方屡屡在此问题产生矛盾。近日多位消费者来电向本报反映，自己使用的华为C8812手机，使用数月之后出现故障，但是送修后却被告知，故障原因是因为手机进水了，要维修必须付费。
周先生是去年8月份购买的华为C8812，到手只有15天，就发现听筒有问题，维修后机器恢复正常。但是今年5月16日，他又发现手机的触摸屏部分失灵，于是他就带着手机来到长安大厦内的华为特约维修点。“他们的检测室是封闭的，过了一会儿检测人员拿着我的手机出来，说进水了，主板上有两个发白的点”，周先生说道。这让他很纳闷，自己的手机从来没有进过水，怎么会有这种说法。按照手机三包规定，如果手机进水，保修期内手机也无法享受到免费维修服务。维修点给周先生开出了180元的修理价，最后以80元“优惠价”成交。“我在维修点还碰到一位老人，维修点也是说他的手机进水了，老人说自己的手机都不太用，怎么会进水。”周先生说道。
修好后，周先生当场试机，发现没问题。但是到了第二天，机器又出问题了，触摸屏完全失灵。周先生很生气，于是再次带着手机带来维修点，“这次没有收修理费，但是要过几天才能拿到机器。”
周先生的同事黄先生也碰到同样的问题，一个多月前，黄先生发现自己的华为C8812无法开机，于是来到长安大厦的华为特约维修点。检测人员告诉他，因为进水，主板被锈蚀了，换主板要380元，“我觉得太贵，就没修。我就搞不明白，这款手机我平时很少用，怎么就会进水了呢？”
厂商说法：只能根据现象来判断是否进水
华为终端通过公关公司对此事进行了回应，“华为是通过查看贴在机器里的防水标签是否变红、主板上是否有发霉等迹象来判断手机是否进水，只要是进水，原则是不予保修的。”这位人士称。
但是除了手机直接进水，因为天气原因、环境因素引起的受潮也可能会使防水标签变色、主板上出现霉斑，比如从酷热的室外进入空调房间，温差会产生水蒸气使得机器受潮。针对这种情况，这位人士称“我们只能根据物理特征来判断，背后的原因我们判断不了，没办法查。”
专家观点：通常情况厂商会免费保修
上海电子产品维修服务行业协会副秘书长唐国钢表示，手机在用户毫无知觉的情况下受潮，进而出现故障，一般情况下，无意识的状况下，一些大品牌往往会将之纳入保修的范围内，同时需要维修点对问题机器拍照上传给他们来判定。
从事了手机维修十多年的张先生告诉记者，的的确确会碰到这样的情况，手机受潮了用户却不知道，“我还曾就此问题给一家厂商反映过，说就给用户免费维修算了，厂商也同意了，现在通行的做法都是这样的。”
