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本报记者 吴刚
最近，一则微博在网络上迅速流传，引发无数热议。微博透露，某地电信运营商对于业绩差的部门和员工，颁发印有“乌龟奖”、“王八奖”字样的锦旗及写有“王八”字样的马甲，并要求业绩差的部门把锦旗挂在办公室里，部门经理则要在上班时间穿马甲。同时，微博还配发了照片，一名男子身穿一件黄色马甲背对镜头，马甲上有白色的“王八”二字。经本报核实，该消息属实。
此微博一出，一片哗然，众多网友都对该公司的做法提出质疑。业绩差一点，难道就可以被称为“乌龟”、“王八”吗？这种对于员工人格尊严的肆意侮辱以及该公司管理方式的简单粗暴，成为大家口诛笔伐的焦点。尽管该公司相关负责人回应称，这是员工理解有偏差，公司的初衷是想传递一种正能量，以此作为激励和鞭策。但这种解释却如此苍白可笑，丝毫掩盖不了其现代管理理念的缺失和企业文化的变形。
该公司这样的“激励”举措，不仅伤害了员工的心，更与其所在的世界500强企业的地位极不相称。其实，在当今的电信运营企业中，类似的现象和问题并不少见，只是此次这家公司将问题以比较极端的方式呈现在大家面前。分析问题产生的根源，固然与公司管理水平有关，但其背后所折射出的电信行业的深层次问题值得深思。
一直以来，运营商的业绩考核体系是将各种项目、工作以数字化的指标由上而下层层下达，严格要求必须完成。这种以KPI为代表的绩效考核文化，虽然在过去很长一段时间让电信运营商快速发展，收入增加，也培养出执行力超强的员工队伍。然而，随着市场环境的变化，这种过于单纯、过度量化的考核体系开始显现出种种弊端。
KPI直接影响员工的收入和管理者的晋升，于是在KPI的重压下，我们屡屡看到电信企业基层员工的非常规市场行为。为了完成业绩指标，从数据造假到相互剪线再到暗挖墙脚，种种手段层出不穷，不仅加剧了一线通信市场的恶性竞争，也直接伤害了通信行业的整体利益。
同时，KPI考核带来的自上而下的巨大压力，也导致了管理者心态失衡，一味追求业绩，却忽视了对于员工基本权利和人格的尊重，达到指标就是优秀，完不成指标就是无能。KPI考核的这种“狼性”基因，将业绩的重要性放大到最大程度，让本意是为了激励的考核完全变味，导致企业变成了卓别林《摩登时代》里没有人情味的机器，管理者看待员工只有冷冰冰的数字，员工则成了业绩指挥棒之下的螺丝钉，创新性也渐渐被抹杀。
其实，业绩固然重要，但让员工有尊严的工作同样是企业长久发展的动力源泉。在现代企业运营中，各个环节环环相扣，服务水平、创新能力、协调效率……任何一环出现问题，都会导致业绩不佳。因此，将业绩差单纯归咎到个人，甚至还要受到种种侮辱性待遇，显然极不合适。更何况，指标不是压出来的，同公司自身的经营管理模式及市场因素等都有关系，单单以业绩作为认定员工能力的唯一标准，也有失公平。
尊重的土壤才能开出最美的花，正确的考核导向才能激发更多的正能量。相信谁都知道，企业的管理水平和优秀的企业文化对于企业的长远发展至关重要。电信运营商只有从KPI至上的怪圈中挣脱出来，通过科学的管理制度、和谐的企业文化、有效的沟通渠道进行正向激励，给每一位员工充分的尊重和信任，从而发挥最大的合力，让企业适应新环境下的市场节奏。而这一切，无疑考验着企业管理者的智慧。
