工作人员在测试手机服务的设备和系统。
日前，为推动服务厅转型为“移动互联网的手机玩家基地”，佛山移动三水分公司积极开展服务厅手机服务站建设，通过整合终端销售与手机服务，为客户提供方便、全面、快捷的手机应用体验。
巧用动线管理
提升客户服务感知
据了解，三水移动目前在4家试点服务厅开辟手机服务专区，通过运用专属VI标志、布置手机服务台等手段，营造专业手机服务氛围。同时，根据前期分析，筛 选出软件安装、手机贴膜，手机清洁、系统设置、系统优化等需求较大的基础服务，采取手机专家与客户“一对一”服务模式，为客户进行免费服务。
此外，对服务厅动线管理作巧妙的调整，通过加强客户分流引导，将有手机基础服务需求的客户引导到手机服务专区，通过专业的服务和良好的业务体验，帮助客户熟悉智能手机的使用。
组建专业团队
以赛代练强化技能
在项目实施之前，三水移动及早开展了手机服务经理选拔工作，从员工中发掘出手机知识丰富、公司业务熟悉的手机高手，组成手机服务专业团队。同时搭建后台 支撑体系，涵盖指导服务专区建设，加强专区业务宣传，明确手机服务经理岗位职责等内容。通过充满吸引力的激励机制和完善的支撑保障体系，调动手机服务经理 的积极性。
同时，为了发挥手机服务经理的示范带动作用，培养一线人员手机服务能力，三水移动积极组织员工参与公司内部手机达人PK大赛等活动，以赛代练，强化手机服务经理的服务技能。
文/邬茜
