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马晓芳
“这个世界上网络规模最大、客户规模最大、一度市值最大的电信运营商终于扛不住了！”昨天，一位在移动工作了近20年的老员工在微信朋友圈感慨道。
10月22日，中国移动(00941.HK)公布了2013年第三季度财报，营业收入4630.08亿元，同比上升9.4%，但净利润同比下滑1.9%，到915亿元，EBITD为1857亿元，同比下跌0.9%。
这是中国移动自上市以来出现的首次净利润下滑。由于财报表现远低于投资者预期，中国移动的股价22日大跌3.6%，收于82港元，创8月中以来最低水平，昨天，股价继续下跌，收盘时下跌了2.44%。
这还不是中国移动近期以来遭遇的全部。21日和22日两天，央视分别在每周质量报告和焦点访谈节目中曝光了中国移动对垃圾短信的泛滥有着“推波助澜”的责任。
除此之外，更让中国移动“焦头烂额”的是内外交困的发展形势。
有传言称，政府即将发放4G牌照，三大运营商的网间结算也将更改，受此影响，中国移动的利润将损失几百亿。
同时，从2009年开始，中国移动就连续被曝光多起高管“双规”事件，目前丝毫没有停息的意思。
“当下午看到中移动的净利润也开始下滑，股价大幅下跌，以及朋友圈同事的评论，作为大船上的水手，凝视那一组数据，我终于被风吹落了一滴泪。”一位中国移动高管在朋友圈分享道。
垃圾短信的烦恼
过去几年，中国移动经常有机会在央视“亮相”，不过，让中国移动烦恼的是，“亮相”的主要原因就是被央视暗访然后点名批评，批评的来由就是“垃圾短信”。
这次央视在报道中更是曝光了一名中国移动省公司合作公司的员工参与其中，央视称，通过短信群发器等工具，商家可以每小时发送数百条，特别是运营商给集团客户的专属号段1065打头的垃圾短信更加深了运营商“推波助澜”的嫌疑。
“初步核查表明，中国移动在发展MAS业务(即移动代理服务器业务，主要功能是供集团客户内部群发短彩信业务)中，出现了一些单位利用MAS端口群发垃圾信息的情况。”中国移动集团在随后的回应中道歉，并承诺整改。
如果说中国移动主动发送垃圾短信意图牟利，并不属实。目前，集团客户业务在中国移动总收入中的占比仅为十几个百分点，MAS业务又是其中少之又少的一部分，远远低于1%，MAS业务中来自垃圾短信的更是恐怕不足千分之一。
“无论是从做市场的角度，还是从做人的良心的角度，我们都不想要这个收入，实在是得不偿失。”22日，中国移动一位市场部管理层对本报记者表示。
实际上，中国移动很早就设置了各种严格的考核指标，如果发现违规端口，每一个端口就要罚款当地公司100万元，而且在中国移动给地市公司设置的KPI中，客户满意度占20%~25%，一旦客户大量投诉，地市公司从领导到员工的收入都将受到直接影响。
但不可否认的是，垃圾短信的问题已经存在多年，今年以来更是有愈演愈烈的现象，丝毫没有缓解。
这其中有技术的问题，也有管理的问题。“垃圾短信中有至少10%都来自‘伪基站’，今年以来更是呈翻倍，甚至三四倍增长。”中国移动政企公司一位负责人说。
此外，记者了解到，尽管中国移动集团早在2007年就取消了对MAS业务的考核指标，但在下属地市公司，仍然有将MAS业务列入考核的情况。
中国移动表示：“坚决杜绝利用MAS业务发送端口类垃圾短信的行为。一经发现违规行为，立即予以关停处理。”
“风雨飘摇”中移动
垃圾短信的舆论质疑，如果跟中国移动近几年遭遇的各种“波折”相比，只能算小巫见大巫。
“2013年前三季度，信息产业竞争日趋复杂，OTT业务对传统业务的冲击和影响加速显现，移动通信普及率不断提高，行业内同质化竞争愈演愈烈，本集团经营发展面临极大的困难和挑战。”在解释净利润下滑的原因时，中国移动在财报中表示。
财报显示，前三季度，中国移动用户新增4489万，用户总数达到7.55亿，第三季度新增1504万，比第二季度的1385万有所增长。
不过，实际情况恐怕没那么乐观。一位广东移动的管理层透露，从今年开始，广东移动已经开始出现用户“负增长”。
此外，单是今年以来，中国移动又有多名高管被“双规”，至此，总共被双规或者被检察机关带走的中国移动高管已经逼近20名。受此影响，中国移动加强了内控机制，但同时引发的另一个问题是内部管理的链条太长，严重影响效率。
“哪怕是一个最简单的项目，如果你不提前两个月开始走内部流程，根本不可能得到批准，而在几年前，只要部门内部同意就可以了。”一位中国移动员工抱怨。
尽管“内忧”已经让中移动应接不暇，“外患”更是让中国移动措手不及。
根据工信部计划，年底之前将发放4G牌照，中国移动将在第一批获得TD-LTE牌照已经没有任何疑问。不过，中国联通和中国电信也早就开始了4G招标，在中国移动刚刚完成近400亿TD-LTE招标之后，中国电信也完成了百亿规模的FDD LTE招标，中国移动的所谓先发优势，到底还有多少已经很难说。
更不利的是，工信部正在酝酿调整目前的网间结算政策，传言称，工信部将对三大运营商的业务牌照及结算资费进行调整，一是允许中国移动进行固定宽带网络市场；二是下调联通与电信向中移动支付的网间结算标准，从0.06元/分钟降低至0.03元/分钟。
Jefferies证券测算，由于中国移动用户群较大，预计中国联通和中国电信在计划下可分别省下57亿元和76亿元网间成本，联通纯利将有27%的上行空间，而电信纯利则有29%的上行空间。相比之下，中国移动的收入则会下降过百亿。
“虽然跟其他央企一样，中国移动也面临垄断的质疑和指责，但无论从哪个角度来说，中国移动都是一家好公司，但这样一家受投资者欢迎、市场能力出色的公司，如今却在多种因素之下开始走下坡路，究竟为什么？”一位中国移动员工表示，他始终没想明白这个问题。
