为更好的服务宽带用户，提升整体服务质量，同时进一步丰富宽带售后服务内涵，近日，福州联通针对原有宽带专家坐席进行进一步优化提升工作，邀请专人专才加入宽带专家坐席，为福州地区宽带顾客提供更加全面的服务，整体提升宽带用户满意度。
在本次的优化提升过程中，福州联通向全社会展开人员招聘计划，挑选精通互联网业务、服务意识强、实践经验丰富、沟通能力好的专业技术人员加盟专家热线，及时为客户提供宽带业务咨询和故障受理，根据客户反映的宽带疑难问题直接通过电话分析指导，及时转派工单，同时，加强与业务部门的协调配合，为外线装维人员提供技术支撑，协助提升宽带末梢装维质量，缩短宽带装、移、修服务时限，提升客户满意度。对于客户反映的热点问题和故障申告的热点区域及时做好收集、整理，为业务部门提供网络优化和重点整治建议，提高网络运行质量。
本次专项提升，有效的提升了福州联通宽带用户对宽带专家坐席的满意度，大大缩减了维护人员上门维护的次数，使客户端问题得到了快速、有效的处理， ， 也帮助用户学习到处理一般故障的技巧，加强了与用户的联系与沟通，增进了双方的理解与互信，为宽带业务的发展提供了的有力的服务支撑。
