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福州联通深度挖掘顾客需求提升服务价值

发布: 2013-11-22 23:28 | 作者: | 来源: IT168.com | 字体:  小  中  大 

　　面对3G时代的通讯服务竞争，福州联通在提供高速服务的同时，着力提升服务质量及客户感知，细化分析顾客的日常消费行为，提升服务的价值，成为福州联通进一步发展的重点。

　　2013年，福州联通从顾客的实际消费需求出发，从单纯满足客户需求，解答顾客通讯服务使用过程中所遇到的问题，向提升客户感知转变。通过分层分级、精准服务，实现了渠道、业务与客户的协调发展。截至2013年11月，本项工作已得到了广大客户的普遍认可，窗口客户满意度有了显著提升，在为广大客户带来更加便捷、高效服务的同时，也使企业自身的服务品质迈上了一个又一个新台阶。


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