为更好的贯彻执行福州联通“按用户需求提供解决性服务”的整体指导方针，福州联通网建部针对顾客普遍投诉网络热点、难点地区进行专项服务，做到“哪里用户密集、哪里需求多，哪里投诉热点，就要服务到哪里，建设到哪里”
在专项服务过程中，福州联通网建部针对客户对网络问题的投诉建议进行了专门梳理，按用户需求设立了全区多个热点名单制基站建设目标，不仅将用户投诉集中、网络覆盖欠佳区域的建设进展情况进行量化统计和考核，还根据用户的反馈动态调整网络建设和优化方案。网络建设或优化完成后，福州联通还会对用户进行回访，如若问题依旧普遍存在，则要求建设队伍进行二次乃至三次优化。简而言之，以用户感知推动网络建设和网络优化。
通过本次专项服务，福州联通有效保证了区域内的优质3G网络，为用户提供优质移动互联网体验提供了有效保障
