为进一步满足顾客的服务需求，提升满意度，树立福州联通的正面品牌形象，福州联通紧抓窗口满意度工作，强化营业员责任意识，不断提高服务质量，全面实施优质服务标准，为推动顾客满意度提升提供坚实保障。
在本次提升过程中，福州联通对各营业窗口的标识服务牌、服务制度、工作流程以及窗口环境进行统一规范。加大服务质量明查暗访，加强维护、营销人员业务培训和服务技巧培训，着力提高员工业务素质和服务水平，真正把“负责任”和“做最好”变成员工的自觉行动和价值追求。同时，不断完善服务执行、规范和考核管理制度、流程，切实把用户当成福州联通生存发展之本真诚对待，用心服务，真正把“用户至上”作为工作的出发点和落脚点，使员工在思想上真正树立起“服务无小事”这一理念，用户满意率明显提高。
福州联通通过系列举措狠抓服务工作规范化、标准化，进而达到服务工作个性化、精品化和专业化，切实的提高了用户满意度，赢得了广大用户认可和信赖。
