为进一步提升服务质量，加强行风建设，日前，福州联通针对渠道服务水平展开测评工作，由市公司专人组成测评小组，重心下移，采用明查和暗访两种形式，收集用户对联通服务水平的整体印象和建议。
本次测评工作以随机抽取用户填写调查意见的方式进行，测评小组走街串巷对福州五区六县两地市一经济区进行实地走访，发放满意度测评表，测评对用户服务承诺的兑现情况，听取用户建议。同时对故障处理、预约服务的各个关键环节进行暗访，检查营业人员服务态度、办事流程、业务熟悉程度及应变能力等，并将暗访情况、服务的薄弱环节与所属生产单位领导、渠道经理及员工进行座谈交流，指出存在的问题和不足，耐心宣讲客服工作对日后工作发展中的重要性。
针对明查暗访中发现的一些亟待改进的问题，检查组当即责成有关单位限期加以整改。通过对服务工作的明查暗访和座谈交流提高了基层干部员工对客服工作的认识。近期，在分公司领导的督促以及相关部门的全力协助下，超时故障件数明显减少，用户满意度得到不断提高。
