创建文明城市是优化经济发展环境，营造健康、文明、向上的良好社会风尚的重要途径，也是提高公民文明素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要、促进社会和谐发展的重要载体。在创建文明城市过程中，朔州联通采取多项措施树立良好对外形象，为加快城市化进程增添色彩。
一是不断学习，提高员工素质。窗口人员每天早晨组织召开班前会，加强业务与销售技巧学习，鼓舞员工士气;市公司成立了朔州夜校，组织各专业人员利用每周三班后半个小时的时间集体学习培训。通过学习培训，苦练内功，全面提升“窗口服务工程”。
二是通过巡查，加强营业设施安全管理。营业厅作为公司的对外形象窗口，除了为客户提供整洁、干净的服务环境，还加强日常巡检，对于营业设施所用的老化电线进行梳理改造，排除了隐患，确保营业场所的设施安全。
三是严格执行“首问负责制”，提高工作效率。最先受理客户咨询、建议或投诉的部门或个人作为“首问责任制”的责任部门或个人，无论是否属本部门范围内的事情，首问负责个人必须主动热情，负责解答客户的提问并认真作好解释工作，直至问题得到解决客户满意为止，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
创建文明城市是改善民生、促进社会和谐的惠民工程，是优化发展环境、增强竞争实力的环境工程。朔州联通每位人员从细节做起，用热情化解客户的疑虑，用真诚得到用户的信赖，用宽容得到用户的谅解。公司员工人人肩上有责任，个个分工抓落实。各级各部门协同配合，通力合作，为提高城市品位，树立良好对外形象，营造和谐文明城市增添色彩。
(城区运营中心 刘登梅)
