近日，右玉联通分公司为有效提升服务质量、提高服务水平，多部门联动，以客户满意度为评价指标，从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等全面提高公司整体服务水平;完善与业务发展相匹配的服务质量管理体系，从抓内部管理、提高服务价值、开展多样化服务入手，加大服务工作力度，同时也更为注重便民服务。
一是强化培训，提升礼仪，在各渠道开展微笑服务活动，从改善服务环境、提高管理水平、规范服务标准三个方面入手，对全体营业员进行服务礼仪演练，让服务质量迈上新台阶。二是贴近客户，真情回访。加强对客户的回访力度，了解客户对网络质量、安装维护质量、营业厅服务质量等方面的态度，对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决。对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决。每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。三是专项检查，加强管理。成立专项小组不定期对机房设备、窗口人员服务、维护人员故障处理等方面进行检查督导，及时指出工作中存在的问题，
