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朔州联通公司规范全市投诉处理管理工作

发布: 2013-11-26 15:54 | 作者: | 来源: IT168.com | 字体:  小  中  大 

　　朔州市联通公司规范全市投诉处理管理工作，提升客户感知。为进一步提高客户投诉处理工作效率，强化客户投诉响应无条件限时解决机制，提高客户投诉一次解决满意率。公司进一步完善了投诉管理办法，优化了投诉处理流程，明确了各部门的工作职责，规范了投诉处理工作。同时坚持投诉工单日通报、周质询、月分析，通过典型案例分析、重复问题跟踪和督办机制，全市各类客户投诉得到明显控制，特别是投诉处理及时率和首次合格率明显提高，客户感知得到进一步提升。


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