为更好的发挥营业厅窗口服务的优势，让用户能够以更直观的方式体验联通便捷性服务，福州联通对营业厅的载体功能进行优化和改善，引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。
与传统的“拿号排队、柜台业务”不同，福州联通更注重用户真实体验的需求，开展人机交互的互动式营销，重点推广“体验式”销售模式，把“体验”完全置于核心位置，使用户通过交互式的亲身体验，最直观的了解3G业务，真正实现了“以用户体验为中心”的理念。“营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩，营业厅服务人员会主动帮用户介绍各种产品的实际操作和资费。”这是接触过联通“体验式营销”后的用户的最真实感受。
如今，在福州联通的营业内，除了必要的服务坐席外，绝大部分空间，被设置为多个不同的“体验区”，包括智能手机体验区，24小时自助服务体验区，3G加油站体验区等，在每个体验区，还配置有不同的专业人员，根据用户的需要，随时为用户进行技术、资费等方面的讲解……
从营业人员的整体业务能力提升，到服务效率的全程把关，再到互动式的体验营销，福州联通将服务更贴切的融入顾客生活所需中，得到了顾客的普遍好评。
