随着3G时代的不断发展，以及智能手机的全面普及，用户的个性化需求越来越明显，与时代共进的新服务模式越来越被用户所追求。
为满足用户不同角度，不同层面的服务需求，福州联通匹配新型服务模式，推出手机营业厅、微博客服、体验式营业厅等多项便捷服务，以保证用户在体验联通高速网络的同时能对流量计费、业务便捷受理等新消费需求情况有更清晰明了的了解，以真正实现“营业厅随身行”的便捷目的。
随着业务的发展，用户对实时服务的需求越来越高，福州联通创新服务模式，打造以客户感知为导向的全业务服务，重点发展24小时自助服务功能，并不断推陈出新，整合网络热点，匹配用户需求，推出更富有内涵的专项服务。为了方便用户，2013年福州联通针对手机营业厅进行数次改版，对版本进行不断升级，应对用户需求增加互动性元素以及便捷性功能菜单，让用户真正能做到“一指办结”的服务目的;同时，各部门积极打造微博服务，针对不同的业务细项区分不同的微博类型，做到服务更细致化;营业厅也不断优化体验元素，增加更多互动性课堂、体验教学等内容，满足用户的趣味性需求。
福州联通用自己的专业去提供更完善化服务，用真诚的服务活力体现联通年轻化的时尚地位，得到了越来越多用户的好评。
