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中国经济网北京12月3日讯(“民生说道”记者 郭晓伟) “三分钟内收到3条垃圾短信，根本没有定制短信提示的业务，却被中国移动通讯集团公司(下称中国移动)扣掉3块钱。”近日，北京的市民刘先生(化名)向中国经济网记者投诉称。
11月19日当天，刘先生致电中国移动客服10086，对方称会在48小时内给出答复。截至发稿，刘先生仍未收到中国移动的任何答复。
中国经济网记者致电中国移动客服，对方称，“针对此类投诉，中国移动有专门处理的部门，处理周期为48小时”。
三分钟收3条垃圾短信 中国移动代扣3元
11月19日晚上6点15分，刘先生收到了一条信息。据刘先生提供信息显示，短信内容为“在《房战》中饰演麻辣儿媳尤小惠的赵柯表示在剧中两夫妻生活非常真实，比相敬如宾的生活方式更有趣味。信息费1元/次，询95105526。”
此时，刘先生并未在意。6点16分，刘先生又收到该号码发来的另外一条垃圾短信，信息费也是1元/次。
随后，刘先生再次收到中国移动短信提醒，此时短信内容已显示为“信息费用已由中国移动代收”。
与此同时，刘先生还收到了关于贵州夜郎面的推广短信，且显示收费情况也是1元/次。
刘先生查了一下话费发现，已经被中国移动代扣了3元钱。于是，刘先生便拨通中国移动的客服电话咨询此事。
中国移动称接到过类此投诉 建议手机格式化
中国移动的客服告诉刘先生，“中国移动有专门的部门来处理这种投诉，会把相关投诉意见转交负责部门，48小时之内给出答复。”
“当时说的是48小时给答复，13天都过去了，我没收到中国移动的任何答复。”刘先生向记者表示。
中国经济网记者致电中国移动客服，对方的答复和刘先生的描述如出一辙。
中国移动客服称，“关于这种情况的投诉，以前也遇到过。用户可以查询一下手机卡的使用状态。此外，我们会把投诉情况记录下来，交相关部门处理。”客服还称，建议客户将手机格式化一下，以免此类事情再次发生。
记者咨询 “被代扣的钱，能不能返还？”对方表示，“现在不能确定，需要相关部门处理之后和机主联系。”
垃圾短信屡被曝光 客户至今仍受困扰
10月21日晚，中央电视台一套《焦点访谈》栏目播出“垃圾短信哪里来”，称垃圾短信的头号推手是三大运营商，这是其自今年3.15晚会和近期《每周质量报告》曝光这一问题后，主流媒体第三次剑指三大运营商。
被央视曝光之后，中国移动立刻表态称“立即整改，坚决治理垃圾短信。”在这份声明中，中国移动表示会出台整治措施，包括核查、封堵管理漏洞，杜绝利用MAS业务发送端口类垃圾短信的行为，加大垃圾短信治理力度，落实手机入网实名制。
中国移动还表示欢迎社会各界和新闻媒体监督，可通过10086服务热线和10086999免费举报平台向中国移动举报垃圾短信。
面对中国移动的承诺，北京的移动用户张先生却并不是十分满意。张先生告诉记者，“一个多月过去了，还是不停的收到垃圾短信。现在还一直被垃圾短信困扰，希望中国移动加强整改，别凉了用户的心。”
