短信异常是经常会出现的手机故障之一，对此，北京移动近日向用户支招：只要不是手机硬件问题，通常只需四个步骤就能基本解决这些故障。
第一步：开关机重启。看似简单没什么技术含量，但在一般情况下，重启手机确实可以解决很多问题，相信很多用户在遇到问题的时候第一步都是这个。
第二步：检查短信中心号码设置。短信中心号码为+8613800100500，检查用户的短信中心号码是否正确。
第三步：检查是否有异常进程和病毒。有的防火墙类型软件会屏蔽短信正常接发，这时候用户需要手动设置相应选项；如果怀疑有异常进程或病毒作梗，建议使用手机杀毒软件进行查杀。
第四步：恢复出厂设置。在手机频繁故障时，这或许是最后一个方法了，恢复出厂设置，即主清除或主复位，只需几分钟，解决终端相关问题。建议用户在恢复出厂设置前用号簿管家做好通讯录等备份。
北京移动表示，上述四个步骤大致可以帮助有这方面需求的用户解决手机问题。此外，用户也可以随时致电北京移动客户服务热线10086进行咨询。北京商报记者 吴辰光
