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本报记者 钟顺钦
中国移动版本的iPhone历时六年马拉松式谈判终于上市了。2014 年1月17日，在中国移动董事长奚国华和苹果CEO蒂姆·库克亲自站台助阵下，移动版iPhone 5s 和iPhone 5c 正式发售。但据美国《纽约时报》网站报道，与过去苹果产品在中国和其他国家开卖时人们沿街排长队的盛况不同，这次只有十几个消费者来到北京一家商店买iPhone。可见，移动版iPhone首发反响平淡。
研究机构数据显示，目前超过八成的网友通过手机上网，如何挖掘手机用户需求，提升公司盈利水平，已是摆在运营商前面的重要课题。业内专家表示，通过一部苹果手机拉动大批新用户的时代已经过去，运营商不能局限在只发展新用户上，更关键是要服务好合计超过12亿的老用户，做好大数据挖掘，细分用户需求，制定更有针对性的资费套餐，优化应用商店，提升客户体验，以更贴心的服务黏住用户。
运营商“苹果”之争白热化
中移动花费了6年时间谈判、磨合，终于圆了“苹果梦”。2013年年末，苹果和中移动达成合作协议；2014年1月17日，中移动和苹果公司将分别在中国内地的移动营业厅和苹果零售店，正式发售支持TD-LTE 4G网络的iPhone 5s/5c。中移动和苹果公司高度重视这次合作，奚国华和库克亲自站台为移动版iPhone 上市助阵。自此，中国三大运营商终端阵营中均有了iPhone手机。
移动开售iPhone或将引价格补贴战，三大运营商之间的竞争日趋白热化。一些分析师表示，中移动希望凭借速度更快的4G网络和iPhone夺回3G时代失去的成长性，为争抢消费者必将增加价格补贴，此时其他运营商也将被迫跟进效仿，由此很可能引发一场代价极大的价格补贴战。近期，中电信、中联通做出了降价策略，中电信将16GB版iPhone 5s含2年服务合同的售价下调了24%或1288元，同时还将iPhone 5c的一揽子价格下调了24%。中联通则推出了打折活动，但是让利幅度没有中电信那么大，将16GB版iPhone的某些服务套餐的价格下调了15%或800元。
业内专家表示，尽管三家运营商都不愿意为苹果公司“打工”，但iPhone过往带来的营销魔力确实难以抗拒，加上运营商之间的竞争愈发激烈，在竞争对手都拥有iPhone手机的背景下，运营商营销战略必然是紧紧围绕着iPhone。可以预测的是，未来运营商间的竞争将越来越激烈。
迟来的合作让共赢效果打折
在4G网络尚不成熟的背景下，中移动与苹果公司这场迟来的联姻，已过最佳饥饿营销期，或难有足够的冲击力搅动国内运营市场。市场调研公司Canalys 的数据显示，2013年第三季度三星电子占有中国智能手机市场21%的市场份额，而苹果仅拥有6%的市场份额，位居第五。苹果公司在中国市场面临着日渐失宠的严峻形势，三星等高端智能机与华为中兴联想等国产智能机越来越受用户欢迎，苹果在中国的饥饿营销也不再奏效。
更为关键的是，移动版iPhone合约机套餐与中电信、中联通相比并不占优势，138元的套餐“高起步价”容易让一些用户望而却步。中移动iPhone 5S 16G合约价为5488元，最低138元起，选择588元套餐两年合约可0元购机。同样是16G的iPhone 5S，中联通合约价为5499元，选386元及以上套餐，并连续在网30个月，可零元购机；中电信合约价为5288元，签约两年并选389元套餐后可零元购机。并且，近期中电信、中联通均下调了iPhone5s售价。除此之外，移动版iPhone还将面临着水货iPhone的冲击。
业内专家进一步表示，目前4G资费和网络覆盖都没有优势，此时中移动借助iPhone将4G引入市场，新增用户估计很难达到短期内大幅增长。需要指出的是，未来4G、3G乃至2G将长期多网共存，即当没有4G信号或覆盖不足时，4G语音将回落到3G甚至2G网络。这意味着，在4G建设的最初两年内，3G仍将在市场上占主角，虽然中移动在4G上抢先了一步，但目前4G网络覆盖不好，中移动还是要和中电信、中联通在自己不占优势的3G上对决。为此，无论是资费还是网速，中移动都很难满足苹果用户，将直接影响用户体验。另外，虽然Phone 5s 和iPhone 5c能为中移动带来一定的用户，但巨额的补贴也将进一步拉低中移动的盈利。
用户体验是争夺市场重要砝码
手机已成中国网民增长的主要驱动力，中国互联网络信息中心16日发布的报告显示，截至2013年12月，中国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位；网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例。在此背景下，如何挖掘手机用户消费潜力，提升公司盈利水平，已是摆在运营商面前的一道坎。业内专家直言，运营商对用户的争夺，关键还在于产品品质、用户体验、服务、品牌。
苹果的光环正逐渐消失，依靠苹果手机便能发展大批新增用户的时代已经过去。电信业专家表示，运营商不能局限在只发展新用户上，而要服务好合计超过12亿的老用户，可通过大数据挖掘技术，了解用户使用习惯，细分用户需求，制定更有针对性的资费套餐，优化应用商店，提升客户体验，以更贴心的服务黏住用户。
长远来看，未来在4G的刺激下消费者的需求会进一步提升，运营商需做好与互联网企业的良性合作，在流量上多做“文章”，尽可能开发周边资源，为视频、游戏、社交等4G重点业务设计个性化的流量包。同时，运营商还要为用户解决流量资费和网速的烦恼，需要谨记的是，良好的用户体验永远是争夺市场、黏住用户的重要砝码，好的网络、丰富的终端和应用、符合个性化需求的套餐、贴心的客户服务等，才是运营商开拓市场、保有用户的重要武器。
