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具有先发优势的中国移动率先“独家经营”4G，却遭遇用户对资费偏高、覆盖不好、终端设备少、耗电严重、通话有延迟等方面的质疑。4G是一场持久战，惟有在资费调整、配套服务上快人一步的运营商，才能赢得用户和市场
■本报记者 林琳
中移动进一步加大4G的推广营销力度，除了广州、浙江、北京等地区外，还在合肥、芜湖地区进行移动4G体验活动，以大力度的流量优惠为噱头跑马圈地；而另一边，由于春节期间，短信的发送量同比减少10%以上，而上网流量的消费则呈现翻倍增加，从而刺激用户对手机流量资费的敏感程度，网民针对中移动“4G资费高、覆盖差、配套不足”的吐槽段子成为微博、微信的热议话题。
4G商用开启，具有先发优势的中国移动率先“独家经营”，高资费却饱受消费者诟病，如果没有处理好消费者最敏感的资费问题，这或成为影响用户转网的一大掣肘，中移动的先发优势恐难继续。
流量资费引吐槽
当当网CEO李国庆近日发微博戏称：“如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成移动公司的了。”该吐槽段子24小时内得到近3万次转载，1万次点赞，虽然不乏名人效应和夸张因素，中移动事后也对此予以否认，但这场全民吐槽却直观地表达了人们对4G高资费的担忧。业内人士称，这个段子反映的核心内容不是4G网速快，而是中移动在4G网速快的前提下“忽略”了用户对流量资费的担心。只有用户开始放心用，才能真正用好，反向推动设计出更合理的流量产品资费。
据了解，中移动在香港的4G资费要比内地便宜一半，其128港元套餐包含了1G的本地数据用量及1800分钟的本地通话分钟数，而内地4G资费138人民币套餐只包括600M数据流量及500分钟主叫分钟数。虽然4G流量价格超出套餐部分按照0.29元/兆计算，比2G、3G时代1元/兆降低不少，但用户们担忧，流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。
毋庸置疑，4G网速具有明显优势，除了资费高这一问题外，尚在起步阶段的4G网络覆盖不足也成为一大硬伤。有运营商人士表示，目前内地4G网络信号正在完善中，其覆盖难度大大高过香港。另据艾媒咨询CEO张毅介绍，该公司调查发现，以下载为例，数据大小超过100兆时，用户会选择WiFi网络，数据小于50兆时，用户更倾向选择移动数据网络。“此时如果4G信号不好或不稳，那么用户宁可选择联通、电信3G信号完成下载，与4G差异并不明显。”
中移动4G“大跃进”的问题开始暴露，4G部署速度与用户体验矛盾逐渐升温，必将影响中移动的先发优势。
产业链观望情绪升温
中移动正不断推进“大跃进”式的发展策略，但资费偏高、覆盖不好、终端设备少、耗电严重、通话有延迟等配套问题也浮出水面，成为阻碍4G快速普及的重要原因。
“总体来看，目前用户对4G热情不高。”艾媒咨询CEO张毅表示。春节是一贯的换机高峰，但从今年的形势来看，不少用户对4G换机更加谨慎持观望态度，而资费问题则成为首要考量。按业内人士预测，当前资费还有下降空间，但或需要五年左右时间逐步实现。
4G商用之初，用户转网被摆上议事日程，一方面，这是运营商品牌形象塑造的关键要素，另一方面，2G用户转网成为影响运营市场格局的一大变数，尤其是目前尚有庞大2G用户群的中移动，如何保证2G用户转网是当务之急，也是其打造4G竞争优势的重要砝码之一。
现阶段，运营商的竞争模式已一步步从语音转向数据流量领域，价格战的主体也从通话时长、短信条数向数据流量迁移，如果中移动在社会舆论面前不能及时地处理好流量资费问题，恐将产生辐射效应影响用户转网。此外，在终端方面，虽然终端厂商受益于中移动1亿部4G手机的销售目标刺激，但在其“大跃进”式的产业措施背后，越来越多的手机厂商却采取“观望”态度，某国产厂商表示，4G初期产业链还未完善，目前4G千元机基本都是零利润，再加上各种被要求的资费卡与广告投入，4G千元机上半年亏损已是定局。
4G发展初期，运营商只能通过价格杠杆分批放用户入网，用户体验与感知是圈地的关键指标。对中移动而言，当前4G发展中存在的问题却加剧产业链与用户的观望情绪，一方面抑制3G用户增长，另一方面恐拖延4G规模商用进程。
避免杀鸡取卵式的冒进
4G为跨年主线投资，多因素驱动，通信行业有望持续向好，这对运营业整体竞争环境无疑是一大利好，但三大运营商的比拼才真正展开，电信联通放号在即，谁能抢占4G市场的时间之窗，现阶段开启的用户转网大战备受关注。但与通信业被4G带起的激情相比，众多消费者仍旧对4G持观望态度。据中国青年报关于4G的调查报告显示，59.7%的受访者明确表示并不期待，“流量太少，资费太贵”、“对运营商没有信心”、“坐等三家均支持4G时再去选择”等原因均上榜。
目前形势看，加快2G用户转网是中移动4G圈地战略的重要内容。据业内人士预测，2014年移动总用户数量增长约1亿，3G用户数量增长约2亿，4G用户数量为5千万，而2G用户将减少1.5亿，2014年底我们将有可能看到2G用户数量低于50%的情况出现。
4G发牌首月三大运营商用户增长都不同程度地出现了下滑，随着电信和联通也在加速4G换号等部署，国内4G市场竞争必将出现新变化。谁能率先撬动庞大的2G用户群体，这对拥有最多2G存量用户的中移动来说关系重大，这是其4G用户的最大来源，也是和竞争对手比拼的最大资本所在。
综合考量成本、利润、网络等因素，快人一步布局4G的中移动在“大跃进”的道路上面临着4G用户体验难以保证，以及2G甚至3G业务用户流失等现实问题，同时也不可避免地面临以下风险：一方面，不断加码的任务量，已经随时可能把中移动自己压垮；另一方面，为了竞争的需要，还不得不一再加快步伐，“大跃进”恐埋隐忧。
有业内人士提出：“对于中国移动来说，需要组织产业链一起共赢，避免杀鸡取卵式的冒进。”的确，4G相对3G，并没有3G相对2G的革命性变化，用户体验不能成为运营商竞争的牺牲品，用户转网态度不积极将是危险信号，观望情绪将影响中移动先发优势。
“语音通话服务占比减少，数据流量权重日益走强，使运营商在调低资费方面有很大阻力。”电信行业专家郭海涛表示，随着联通、电信陆续入局4G市场竞争，只有在资费调整、配套服务上快人一步的运营商，才能最终赢得用户。
