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在“3·15”消费者权益日到来前夕，广东移动近日推出了涵盖网络、资费、应用、渠道、安全五大方面的“新服务”，共十一项举措，旨在加快提升4G服务水平，提供更优质的4G服务。
网络：今年4G网络覆盖到乡镇
目前中国移动正在建设全球最大的4G网络，今年年底将建成超过50万个4G基站。广东移动正在加速推进省内4G网络建设。根据规划，到2014年底，广东移动的4G网络将实现全省城区、县城、3A及以上旅游景点100%覆盖，乡镇100%到达，基本将4G网络覆盖完毕。
资费：“双封顶”防天价费用
对于用户最关注的流量使用情况，为防止“天价流量”的出现，广东移动进一步优化了流量智能提醒功能，并全面开启了“双封顶”服务——当客户套餐外流量费用达到500元或套餐外流量达到15G即暂停上网功能。
客户如需继续上网可办理流量叠加包，即开即用，如果客户开通和订购流量叠加功能，流量超套餐系统会自动开通流量叠加包。据介绍，2014年，用户办理10元、20元、30元、50元流量月套餐即可享受12个月广东省内流量赠送优惠，最高赠送量为原流量的一倍。
应用：三大类应用涵盖商务家庭娱乐 借力4G的高速无线宽带，移动推出了“和商务”、“和家庭”、“和娱乐”三大类应用。在“和商务”4G特色应用中，“无线ATM”可以实现快速安全部署；而可实现高清视频实时直播的“即摄即传”更是传媒、安保等行业的一大利器。
在“和家庭”领域，移动则推出远低于目前市场价的“和家庭”互联网机顶盒，用户购买后每月仅10元就可一家人畅享海量高清电影、电视剧。
此外，“和娱乐”更是汇集了1万款游戏、2万集动漫、300万首全曲试听、400万章节、5万条视频、50路直播，让精彩便利的4G生活触手可及。
渠道：线上线下“一站式”4G服务
在线下服务方面，广东移动在省内共有超过1300家沟通100营业厅和近万家指定专营店可为客户办理购机优惠等业务；而在线上服务中，广东移动还将为用户提供新浪官方微博、微信营业厅、支付宝公众账号等多种移动互联网服务方式。
安全：全天候监控无缝保护
4G技术将提升移动支付等业务的使用度，手机安全问题凸显。广东移动方面将提供“手机安全先锋”服务，在原来免费提供手机杀毒、流量监控、骚扰拦截等服务的基础上，新增伪基站信息识别服务，有效帮助客户拦截非法信息。
此外，为减少手机故障等问题给用户带来的不便，广东移动方面表示，2014年凡购机后出现故障维修，将保证现场修复率高于30%，5天修复率高于80%，如超过30日未修好则更换同型号机型；在1年保修期内，如2次未修好则更换同型号机型；查询服务、软件升级更新、手机清洁美容等服务现场解决率则不低于95%。
(文/黄启兵)
