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移动通信网讯 3月16日消息，3月15日原本是让运营商“担惊受怕”的一天，不过，今年3•15消费者权益日期间，广州却上演了另外一幕：广州联通管理团队穿着“喵小橙”卡通服装，集体走上街头，为用户送货，这一看似雷人的举措显示出联通的开放亲民新形象，又可给用户带来实惠，化解了3•15带来的沉闷气氛，引发在场用户的热烈欢迎。
广州联通管理团队上街送货打造亲民新形象
3月15日早上9时40分，家住天河区的苏女士打开家门后被眼前一幕惊呆了。“早上好”！一位身穿亮眼橙色披风的“喵小橙”，笑容亲切，手里捧着她昨天在10010网上商城订购的iPhone 5s。
“苏女士，您好，我是广州联通的服务大使喵小橙，这是您在10010网上商城上订购的iPhone 5s，请核对签收。”苏女士签下货品，忍不住对眼前这特别的一幕感到无限好奇。央企“卖萌”，这样的情形实在少见，而眼前的这位“猫小橙”，似乎也非比寻常。
后来苏女士才知道，眼前的这位女士不是别人，正是广州联通总经理。“喵小橙”其实是广州联通于今年315推出的“全新服务大使”，希望亲切可人的它能更亲近大家，同时也能收集更多宝贵建议，与联通一起让服务升级。作为第一名在315当天成功收货的客户，苏女士也收到广州联通总经理送出的神秘礼品一份。这位总经理不忘卖力介绍，其实服务可以更便捷，“扫描特质包装箱上的二维码，关注新升级的 “广州联通”微信公众号或安装沃10010客户端，现在可以一键查询、订购，还有免费看大片等优惠活动正在进行。”
事实上，另外一幕也在上演。3月15日，广州一些商场或小区上午突然出现一群身着橙色斗篷、头带猫耳帽子，打扮成“喵小橙”形象的人在商场和街头出没，不断邀请用户通过扫描手举牌上的二维码，将信息转发至微信朋友圈并发起话题#联通喵小橙来了#，就可现场获得“喵小橙”送出的小礼物。
一开始，人们以为是广州联通的普通员工出来搞活动，但后来广州联通官方微博刊登一条消息，“3.15，羊城华丽丽被喵女郎和喵大叔刷街，她们美丽、温柔又魅力四射，他们帅气、成熟又风度翩翩，原来是广州联通中高层领导出动客串快递员”。这时，人们才知道，原来是广州联通的管理团队亲自在3•15期间客串卡通形象送货，与用户直接接触，他们披橙色披风，头带猫耳帽子，做出各种卖萌动作，非常可爱。在场的很多居民也觉得喵小橙很可爱，纷纷合影留念。
广州联通服务形象策略的巨变
运营商管理层客串宠物形象上街直接卖萌送货，这恐怕在全国还是首次。这可能与近日广州联通推出的新服务形象策略有关。
之前运营商的客服总是较严肃地宣传自己的各种服务好，用户还不一定领情。但近日，广州联通新推出的服务形象大使“喵小橙”突然走红网络。这是一只真实的苏格兰折耳猫，它时而躺倒翻滚橙子，时而瞪大眼睛做怪样子，时而顶着个玩具熊悠然自得玩耍，时而眯着眼、撅着嘴、捂着脸撒娇，以其怡然自得、清新可爱的形象受到很多网友的追捧和点赞。
广州联通选择了以真实萌猫担任这一重要角色，实际上，是想以其热情、可爱的生活姿态和折起的耳朵，展示广州联通将为客户提供更加亲民的服务，乐意与客户成为贴心伙伴，用心聆听客户的需求的种种服务特性。
而广州联通管理团队亲自上街扮“喵小橙”卖萌送货，更拉近了联通与消费者之间的距离，
据市场调研机构易观智库EnfoDesk发布的数据显示，在换机用户网络需求研究中发现，中国联通3G网络更受到年轻互联网用户的偏爱。
易观智库表示，随着3G网络搭建的完成以及运营商对3G业务的推广，有更多的用户有意愿选择3G网络服务。三大运营商中选择中国联通3G网络用户意愿，较当前的实际情况上升幅度最大，表明联通3G更受年轻互联网用户的青睐。而推出可爱的新形象大使“喵小橙”显然是更适应了联通的这种定位，更迎合了在联通3G用户中占比较大的年轻用户的需求。
显然，广州联通管理团队亲自为用户服务，也体现出了广州联通由运营商向服务商的转型的决心。（责任编辑：陈文轻）
