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黄远 李娜
扛着“颠覆者”旗号的虚拟运营商来势汹涌。
随着虚拟运营商牌照的陆续发放，中国的通信运营市场正在发生微妙的变化。据《第一财经日报》记者了解，目前在前两批19家获得牌照的虚拟运营商中，已经有近半数企业发布了自己的新品牌，其中一些企业还同时公布了资费套餐以及在细分领域的业务模式。
中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇向《第一财经日报》表示，中国通信业引入19家民营企业成为虚拟运营商，是在颠覆跨界融合引领手机用户走进“自我手机时代”，未来将产生地震式变化。
不过也有业内人士认为，目前虚拟运营商有些“虚火过剩”，在一两年的时间内，几十家虚拟运营商多数都会逐渐沉默，剩下来活跃的将是竞争中的获胜者。
根据德勤报告，虚拟运营商想要获得成功至少需要三大关键因素，首先，进驻企业将拥有一定的优势资源，其次需要有明确的营销策略定位，将自己的服务与电信运营商能够提供的服务区分开来。此外，还需要在短时间吸引大量的初始用户进驻网络。如果未能在进入初期迅速拓展市场，后期很难有大的突破。
扎堆上市
虽然170号码还没开卖，但虚拟运营商这个词已经红得发紫了。邹学勇表示，目前正是虚拟运营商集中发布新品牌的阶段，品牌先行是为抢占移动互联网入口提供一个铺垫。
据了解，行业内至少有半数以上虚拟运营商发布了自己的新品。如手机国代商爱施德上个月发布了虚拟运营商品牌“U·友”，并高薪挖来了原来在 中国联通 担任市场营销部总经理的营销高手周友盟，全面负责爱施德的虚拟运营商业务。而另一家国内电信零售服务企业乐语通讯，对外发布了虚拟运营商品牌“妙more”，选择从“移动健康管理”领域切入，定位于“专注运动瘦身的白领、关爱父母的中青年、血糖血压监测的中老年”等细分人群市场。
此外，包括“公交移动WiFi网络平台”的巴士在线、苏宁的“苏宁互联”、国美的“极信通信”、京东( 滚动资讯 )的“京东通信”、分享在线的“分享通讯”、话机世界的“话机通信T.MOBILE”以及蜗牛移动的“免”等在内的多个虚拟运营商品牌也已经亮相。
从目前已经推出独立品牌的虚拟运营商行动来看，虚拟运营商们主打的人群主要是年轻人和专业性用户，特点鲜明，目标明确，标识醒目。而从各自的业务来看，主打“亲民牌”，如苏宁互联的8元套餐降低套餐包月门槛，蜗牛移动“免卡”打破套餐包月概念以及京东通信话费利息、流量转赠都是区别于运营商所谓“高资费”的情况下推出的。
邹学勇对记者表示，虚拟运营商目前推出来的资费低，是通过自身业务贴补完成的，用户使用套餐是需要将虚拟运营商业务和服务合用，看上资费低，是资费从价格走向价值化。“客户群小众化、行业化，有利于虚拟运营商在资费上实现自我调整。”邹学勇说。
事实上，虚拟运营商所提供的服务与三大运营商旗下运营的号段并无差异。一家虚拟运营商的负责人指出，通信质量、资费、客服是用户评判运营商体验好坏的主要指标，虚拟运营商的根本服务来源于向基础电信运营商租用网络资源和硬件设备，基础电信运营商将通话语音、短信、流量打包批发给虚拟运营商，也就是说在通话质量和上网速度上，虚拟运营商不占优势。但在虚拟运营商这里，用户可以享受到较低的资费或其他的优惠，这也是在比拼各家在设计业务产品方面的实力。
重构通信业盈利模式
在邹学勇看来，虽然虚拟运营商的业务模式在现阶段还不会很完善，但这种方式打破了基础运营商固有的套餐模式，资费设计也更简洁，而且定位于不同的细分市场，把通信业务和其他互联网业务结合起来，给用户提供了更多的选择。
以苏宁旗下从事移动通信转售业务的“苏宁互联”为例，目前其已获得虚拟运营商客服号码10035，其中服务于年初首批友好性放号的约120名客户，主要为苏宁移动前期招募的会员粉丝、苏宁内部员工、合作供应商、行业内权威人士等。
据苏宁互联相关负责人对记者介绍，在10035客服号开通后，“苏宁互联”的号码用户，可以拨打10035进行相关的通信业务咨询、资费查询、业务办理、投诉建议、故障申告等业务。
上述苏宁互联负责人还表示，除了10035客户服务号码外，苏宁互联还将逐步开通微博官方账号、微信公众号、在线社区等社交化客服工具。用户可以通过这些线上渠道进行自主购买、叠加套餐等相关业务问题的解决。
苏宁董事长张近东此前对外表示，苏宁互联决不是要与传统运营商竞争，抢夺客户。而是要开发个性化的产品，尽量完善传统运营商的服务。
据记者了解，苏宁互联以独立品牌形式运作，进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院也将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。
而作为游戏行业唯一一家拿到虚拟运营商牌照的企业，蜗牛正式对外发布虚拟运营商品牌“免”，其核心产品“免卡”及“免商店”也正式亮相。其中，“免卡”是首张移动语音免费卡，将实现余量不清零。
“免卡”是由蜗牛移动正式推出的170号段虚拟运营商手机SIM卡，这也是中国首张移动语音免费卡。该卡除了全国电话免费打、免费赠送全国流量外，还有免月租、无套餐的特色，同时更将实现余量不清零。
其被视为移动语音时代转向移动互联网时代里程碑式的通信产品，“免卡”把用户从套餐中解放出来，不用再关注语音成本问题，只需关注流量部分，使得用户专注于畅享移动互联网带来的各种新鲜事物。
“话机世界、迪信通等渠道商可以通过170号码打通线上、线下平台，实现线上、线下互动，打破传统门店覆盖不足局限，利用170号码激发渠道市场活力；蜗牛则可以通过170号码将手游、手机结合在一起进一步增强玩家用户黏性，通过游戏内道具等获得利润。”邹学勇表示，蜗牛的“免商店”策略是要成为用户在使用流量下载App、游戏等时最先想到的平台，再通过与CP分成来获得利润。
倒逼运营商改革
虚拟运营商将面向各个细分市场推出个性化服务，在一定程度上也将传统三大运营商垄断格局打破。
“在与自身业务结合的过程中，虚拟运营商正在从业务提供商向服务商的角色进行转换。”邹学勇表示，随着虚拟运营商业务不断深入，不仅是虚拟运营商将向服务商转换，未来整个电信市场将从业务提供商向服务商的身份进行转换。邹学勇透露，苏宁、国美等电器厂商正筹划将170号码与智能家电绑定，通过170号码来控制家电，如空调的开关、电视开关等，将用户从众多遥控器中解放出来。
邹学勇说，170号码是一种全新的B2C2B模式，即企业从B2C模式变为企业为每个细分区域、行业用户提供专有服务的精准商业模式。
对于行业而言，首先倒逼通信业改革，促进手机资费降低，去价格化、走向价值化，而虚拟运营商推动全行业移动信息化，定义移动互联网入口格局；运营商、虚拟运营商走近手机用户，两者合一演变成服务商。
对于用户而言，170号码成为用户身份象征，手机分离成个人手机和工作手机。手机消费我做主，剩余套餐内容(语音、流量等)延存或转售；而业务和服务成为手机套餐主要内容，套餐品牌化，资费价值化。
邹学勇表示，“ 余额宝 ”即将重演于虚拟运营商，开启虚客时代，让每个用户真正成为手机主人。
而另一方面，在吸引用户上一些虚拟运营商也巧用了“流量免费”的方法。但事实上，目前虚拟运营商的流量、语音均从三大运营商手中批发而来，批发价格也并不便宜，为6~7折左右，甚至高于部分批发商得到的价格。
对此，邹学勇认为，虚拟运营商之所以敢于推出全新的套餐资费内容，在于其盈利模式、业务覆盖人群与传统电信运营商有着本质的区别。语音、流量、短信等均是传统电信运营商盈利的主业，他们并不会主动去削弱自己主要收入来源的盈利能力。而虚拟运营商则不同，在申请虚拟运营商牌照之前，这些企业均有着各自的拳头业务，并在这些主营业务上获得大量利润。申请虚拟运营商牌照，开展移动转售业务也是为了更好地推广自己的传统业务，扩大自己与其他竞争对手的差距。而不是将卖语音、流量当做自己的主要盈利方式。
